Cursos 2017

 

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CURSO DE ATENDIMENTO E IMAGEM NA ORGANIZAÇÃO

CURSO DE ATENDIMENTO E IMAGEM NA ORGANIZAÇÃO

 

Objectivos gerais

Aplicar as regras do protocolo no atendimento presencial e/ou telefónico, transmitindo uma imagem profissional que confere caracteristícas de diferenciação à sua empresa. 

 

Objectivos especificos

Aperfeiçoar comportamentos para a projecção de uma imagem profissional afirmativa;
Compreender as regras do protocolo empresarial;
Compreender a importância do protocolo como veículo de comunicação diferenciador nas relações internas e externas com vista a
facilitar a comunicação entre os diversos públicos e a empresa;

Aplicar as regras de cortesia e etiqueta no atendimento

 

Carga horária

2 Dias / 12 Horas 
 

 

Programa

Módulo 1
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

A importância da primeira impressão como elemento chave nos
relacionamentos interpessoais.

A Cortesia empresarial

- A importância da pontualidade;
- Saber cumprimentar em contexto profissional;
- Saber apresentar.
A comunicação escrita

- Correcta utilização de cartões-de-visita;

- Comunicação electrónica: Email e mensagens escritas.


Módulo 2
PROTOCOLO EMPRESARIAL

Noções de Protocolo: âmbito e aplicação;

Receber visitantes e clientes: o papel do anfitrião
empresarial

As regras protocolares em reuniões e refeições de negócios;

Precedências: a andar a pé, em viaturas e na colocação de
bandeiras;

As responsabilidades do anfitrião: o lugar da direita ao
acompanhar clientes e visitantes;
Protocolo à mesa: presidências e ordem protocolar nas
presidências. 


Módulo 3
ATENDIMENTO

Regras do atendimento

O atendimento como diferencial competitivo para a empresa;

O atendimento como veículo de projeção da imagem pessoal e profissionalismo;

O processo comunicativo;

Os fatores que influenciam a comunicação;

Avaliar o impacto do acolhimento no primeiro contacto: a reciprocidade dos comportamentos;

Adotar atitudes-chave para assegurar o êxito no atendimento: empatia, escuta ativa e feed-back.

 


Informações e Inscrições

Contacte o nosso Departamento de Formação
Telefones: (+351) 21 099 83 60 
Emails: info@insigniswest.com | formacao@insigniswest.com  

 

Datas de Realização 2017

09 e 10 Novembro 

 

Equipa Pedagógica

A Equipa Pedagógica responsável pela implementação deste Curso tem formação Superior Universitária, são Formadores Certificados e conta com mais de 2000 horas de formação ministrada, com principal incidência nas temáticas de:

. Marketing;

. Comunicação;

. Planeamento Estratégico;

. Gestão.