Cursos 2017

 

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ASSERTIVIDADE NA COMUNICAÇÃO

ASSERTIVIDADE NA COMUNICAÇÃO
 

OBJECTIVOS GERAIS

Pretende-se com esta acção de formação que os formandos saibam comunicar de forma assertiva junto dos seus clientes, estabelecendo limites e utilizando diferentes técnicas de negociação.

Salienta-se a importância de que todo este processo esteja assente na Excelência da Qualidade do Serviço prestado.

 

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS

Identificar as atitudes de comunicação

Seleccionar diferentes atitudes atendendo a situações distintas

Estabelecer paralelismos no uso da comunicação não-verbal

Distinguir as principais técnicas de assertividade

Interpretar situações de conflito e utilizar a técnica adequada

Demonstrar de forma correcta as fases de gestão de um conflito

Analisar diferentes graus de conflito criado pelo cliente

Comparar situações de resolução de conflitos


DESTINATÁRIOS

Chefias, Profissionais de empresas e organizações e Público em geral.


CARGA HORÁRIA

3 Dias | 18 Horas

 

PROGRAMA

Módulo 1 
A Comunicação e o impacto na relação com o outro 

 

Módulo 2
Comunicação não verbal

 

Módulo 3
A Assertividade como arma

 

Módulo 4
Parece que o mundo vai acabar…

 

Módulo 5      
Xeque-mate

 

Módulo 6      
Treino de competências comportamentais e técnicas

 

 

Informações e Inscrições

Contacte o nosso Departamento de Formação
Telefones: (+351) 21 099 83 60 | (+351) 91 273 49 96
Emails: info@insigniswest.com | formacao@insigniswest.com  
 

Datas de Realização 2017

20 de Fevereiro | 20 de Março |  17 de Abril


Equipa Pedagógica

A Equipa Pedagógica responsável pela implementação deste Curso tem formação Superior Universitária, são Formadores Certificados e conta com mais de 2000 horas de formação ministrada, com principal incidência nas temáticas de:
. Desenvolvimento Pessoal;
. Comunicação;
. Coaching;
. Vendas;
. Marketing.